--- title: "#3 – Dans un marché sous forte tension, la relation client est toujours LE moteur décisif du marché Français !" description: "Expérience Client Automobile 2025 : Dans un marché sous forte tension, la relation client est toujours LE moteur décisif du marché Français !" image: https://contact.qualimetrie.com/hubfs/trends-3.png --- [Skip to content](https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/3-dans-un-march%C3%A9-sous-forte-tension-la-relation-client-est-toujours-le-moteur-d%C3%A9cisif-du-march%C3%A9-fran%C3%A7ais#main-content) ![QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-2](https://contact.qualimetrie.com/hs-fs/hubfs/QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-2.png?width=150&height=81&name=QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-2.png) - [Nos savoir-faire](https://qualimetrie.com/savoir-faire) Open main navigation Close main navigation - [Nos savoir-faire](https://qualimetrie.com/savoir-faire) - [Echanger avec un expert](https://share.hsforms.com/1AAf9TdsaQ_epi_Ikaep70w57ajk) [Echanger avec un expert](https://share.hsforms.com/1AAf9TdsaQ_epi_Ikaep70w57ajk) [All posts](https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/all) septembre 23, 2025 # #3 – Dans un marché sous forte tension, la relation client est toujours LE moteur décisif du marché Français ! ![Picture of Cédric Mesguen](https://contact.qualimetrie.com/hs-fs/hubfs/Cedric_Mesguen.jpg?width=50&name=Cedric_Mesguen.jpg) By  Cédric Mesguen  ·  2 minute read Je ne vais rien vous apprendre en vous disant que le marché automobile vit une période charnière :  - **Contraction de la demande** sous l’effet du pouvoir d’achat en baisse et du crédit plus coûteux.  - **Mutation technologique** avec un basculement progressif, souvent contraint, vers l’électrique.  - **Pression concurrentielle** accrue, avec des ajustements tarifaires massifs sur les VE pour stimuler les ventes.  Dans ce contexte, la baisse des prix – en particulier sur l’électrique – **reste un facteur déterminant** pour déclencher l’acte d’achat. Notre conviction est que le véhicule doit redevenir un produit mass market par sa diffusion et son rôle central dans la mobilité.  En effet comme beaucoup de marché l’offre se segmente fortement, et l’accès universel qu’on connaissait dans les années 80–2000 se réduit, surtout sur le véhicule neuf. Mais c’est un autre sujet que celui qui nous intéresse aujourd’hui.  OUI le prix est important mais il ne suffit pas. **Quand le marché se rétrécit, le prix attire, mais c’est l’expérience qui fait la différence.**    ## **Un Index VN solide et en progression**  Chez **Qualimetrie**, nous suivons chaque mois l’Index de performance VN, basé sur plus de 50 000 visites mystère annuelles dans les réseaux des plus grandes marques en France (Renault, Stellantis, Mercedes, Suzuki, Hyundai, Kia, Ford, Volvo, VW…)  En 2025, **l’Index atteint 88/100** – un niveau solide et **en progression continue depuis plusieurs mois**, malgré un contexte économique défavorable.  Les meilleurs constructeurs culminent à **97/100**, tandis que les moins performants se situent à **81/100**.  Ce maintien à un haut niveau dans la durée démontre que **la qualité de la relation client n’est pas une variable d’ajustement en période de crise**, mais bien un levier stratégique pour sécuriser des ventes dans un marché tendu.  Que mesure cet index ? 💡 C'est très simple : il reprend tous les points saillants d'une expérience client (l'envoi d'un lead, l'accueil, la découverte, l'essai, l'offre,...).   ## **Trois leviers prioritaires pour 2025**  Nos analyses identifient trois étapes décisives où le marché peut encore progresser :  ### **1. La gestion des leads avant visite**  - Moyenne : **48/100** – Écart : **51 points** entre le meilleur (71) et le moins performant (20).  - Une réactivité accrue et une qualification fine du prospect dès le premier contact augmentent nettement le taux de concrétisation. Mais les leads sont trop souvent oubliés ou mal gérés.    ### **2. La proposition systématique de l’essai**  - Moyenne : **88/100** – Écart : **31 points**.  - L’essai est particulièrement crucial et notamment pour l’électrique, permettant de lever les freins (autonomie, confort, recharge). Ne pas le proposer systématiquement, c’est laisser passer des ventes !    ### **3. Le suivi après visite**  - Moyenne : **73/100** – Top : **86/100** – Low : **64/100**.  - Une relance structurée et personnalisée, dans un délai court, fait la différence, surtout pour les prospects hésitants sur le choix entre thermique et électrique.  - La bonne nouvelle est le constat d’une belle amélioration sur ce point car sur le 1er trimestre nous étions à 1 rappel sur 2 uniquement !    ## **Notre conviction**  En 2025, **prix et expérience client ne s’opposent pas, ils se complètent**.  - Les ajustements tarifaires sur les véhicules électriques attirent l’attention.  - Mais la capacité à convaincre, rassurer et accompagner le client tout au long de son parcours détermine la conversion finale.  Les constructeurs qui sortent gagnants sont ceux qui savent **aligner compétitivité prix et excellence relationnelle**. Dans un marché où chaque vente compte, **la relation client devient l’arme invisible qui transforme l’intérêt en signature**.   ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Chez [Qualimetrie](http://www.qualimetrie.com)**, nous aidons les réseaux à identifier leurs points de progrès, à s’inspirer des meilleurs et à transformer chaque contact client en opportunité. 📩 **Contactez-nous** pour découvrir votre position dans notre benchmark et mettre en place un plan d’action concret.  *À suivre dans notre prochaine analyse : Comment les marques répondent-elles concrètement à la demande "J'ai un budget de 300-350€/mois pour une électrique récente, que me proposez-vous ?" Une étude terrain exclusive sur l'accueil et l'orientation des clients face à ce besoin courant. * Partager : [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/3-dans-un-marché-sous-forte-tension-la-relation-client-est-toujours-le-moteur-décisif-du-marché-français) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/3-dans-un-marché-sous-forte-tension-la-relation-client-est-toujours-le-moteur-décisif-du-marché-français) [twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/3-dans-un-marché-sous-forte-tension-la-relation-client-est-toujours-le-moteur-décisif-du-marché-français) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/3-dans-un-marché-sous-forte-tension-la-relation-client-est-toujours-le-moteur-décisif-du-marché-français) [envelope icon](mailto:?body=https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/3-dans-un-marché-sous-forte-tension-la-relation-client-est-toujours-le-moteur-décisif-du-marché-français) [![QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-1](https://contact.qualimetrie.com/hs-fs/hubfs/QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-1.png?width=150&height=81&name=QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-1.png "QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-1")](http://qualimetrie.com) Améliorez l’expérience de vos clients & de vos collaborateurs. Chez Qualimetrie, pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins. [facebook-f icon](https://www.facebook.com/qualimetrie/) [linkedin-in icon](https://www.linkedin.com/company/qualim-trie/) [twitter icon](https://twitter.com/Qualimetrie) [instagram icon](https://www.instagram.com/qualimetrie/?hl=fr) **Nos savoir-faire** - [Benchmark](https://qualimetrie.com/savoir-faire/benchmark) - [Communauté de clients](https://qualimetrie.com/savoir-faire/communaute-de-clients) - [E-réputation](https://qualimetrie.com/savoir-faire/e-reputation-social-listening) - [Etudes 360°](https://qualimetrie.com/savoir-faire/etudes-quali-360-concept-communaute-clients-tables-rondes) - [Etudes d’attrition](https://qualimetrie.com/savoir-faire/etudes-dattrition) - [Etudes U&A](https://qualimetrie.com/savoir-faire/etudes-ua) - [Mesures de l’expérience client](https://qualimetrie.com/savoir-faire/mesures-de-lexperience-client-2) - [Mystery Shopping](https://qualimetrie.com/savoir-faire/mystery-shopping) - [Pré/post tests de campagne publicitaire](https://qualimetrie.com/savoir-faire/pre-post-tests-de-campagne-publicitaire) - [Table ronde / focus groupe](https://qualimetrie.com/savoir-faire/table-ronde-focus-groupe) - [Tracking notoriété & image](https://qualimetrie.com/savoir-faire/barometre-image-et-notoriete) - [Visualisez et décidez avec CX First](https://qualimetrie.com/savoir-faire/visiualisez-et-decidez-avec-cx-first) **Resources** [Notre Podcast](https://podcast.ausha.co/re-marque-able) [Nos derniers articles](https://qualimetrie.com/decryptage/actualites) [Nos dernières études](https://qualimetrie.com/decryptage/etudes) [Nos événements à venir](https://qualimetrie.com/decryptage/evenements) Copyright © 2026, Qualimetrie ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Cédric Mesguen", "url" : "https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/author/cédric-mesguen" }, "dateModified" : "2025-09-23T12:35:48.343Z", "datePublished" : "2025-09-23T12:35:48.000Z", "headline" : "#3 – Dans un marché sous forte tension, la relation client est toujours LE moteur décisif du marché Français !", "image" : [ "https://contact.qualimetrie.com/hubfs/trends-3.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/3-dans-un-marché-sous-forte-tension-la-relation-client-est-toujours-le-moteur-décisif-du-marché-français", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://contact.qualimetrie.com/hubfs/FINAL_CENTRE.png" }, "name" : "Qualimetrie" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "Article", "author" : { "@type" : "Person", "name" : [ "Cédric Mesguen" ] }, "datePublished" : "2025-09-23T12:35:48+0000", "description" : "Expérience Client Automobile 2025 : Dans un marché sous forte tension, la relation client est toujours LE moteur décisif du marché Français ! 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