--- title: "#2 – Hybride : le virage client que les réseaux ne peuvent plus rater" description: "L’hybride séduit les clients, mais teste la maturité des réseaux auto. Formation, discours, digital : découvrez ce que révèlent nos visites mystère." image: https://contact.qualimetrie.com/hubfs/TRENDS-2-MOTORS.png --- [Skip to content](https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/2-hybride-le-virage-client-que-les-r%C3%A9seaux-ne-peuvent-plus-rater#main-content) ![QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-2](https://contact.qualimetrie.com/hs-fs/hubfs/QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-2.png?width=150&height=81&name=QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-2.png) - [Nos savoir-faire](https://qualimetrie.com/savoir-faire) Open main navigation Close main navigation - [Nos savoir-faire](https://qualimetrie.com/savoir-faire) - [Echanger avec un expert](https://share.hsforms.com/1AAf9TdsaQ_epi_Ikaep70w57ajk) [Echanger avec un expert](https://share.hsforms.com/1AAf9TdsaQ_epi_Ikaep70w57ajk) [All posts](https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/all) juin 23, 2025 # #2 – Hybride : le virage client que les réseaux ne peuvent plus rater ![Picture of Cédric Mesguen](https://contact.qualimetrie.com/hs-fs/hubfs/Cedric_Mesguen.jpg?width=50&name=Cedric_Mesguen.jpg) By  Cédric Mesguen  ·  2 minute read ### Simple produit d’appel, ou révélateur de maturité réseau ?    Sur les cinq premiers mois de 2025, les motorisations hybrides (HEV, MHEV, PHEV) ont représenté **près de 50 % des immatriculations de voitures neuves en France**, contre 33,5 % en 2023.  Une progression rapide, qui confirme ce que beaucoup pressentaient : **l’hybride est devenu le point d’entrée vers une mobilité électrifiée plus acceptable pour le client final.**  Mais si l’hybride rassure le marché, **c’est bien le parcours client — en concession et en ligne — qui fait la différence.**    #### **Enseignement 1 : l’hybride convainc… mais interroge**  Le succès de l’hybride repose sur une promesse simple :  **zéro rupture dans les usages, zéro contrainte de recharge, zéro stress sur l’autonomie.**  Une alternative “confort” face aux réticences que nous avons mesurées dans nos études sur le 100 % électrique :  - 27 % citent l’autonomie comme frein principal  - 25 % le prix  - 24 % les infrastructures  Mais derrière cette adhésion apparente, **l’hybride demande une pédagogie commerciale bien plus fine qu’il n’y paraît.**    #### **Enseignement 2 : Un besoin urgent de clarté dans les concessions**  Nos visites mystères menées dans **9 enseignes** (Renault, Dacia, Toyota, Hyundai, Mazda, MG, Suzuki, Volkswagen et Kia) révèlent plusieurs zones de flou dans le discours commercial :  - **Confusion fréquente entre HEV, MHEV, PHEV**  - Une argumentation souvent trop technique, quand le client attend des bénéfices concrets : autonomie, entretien, TCO  - Des essais proposés de manière inégale, alors qu’ils sont essentiels pour rassurer    Toyota en tête… et ce n’est pas un hasard  Sur l’ensemble des marques testées, **Toyota domine une nouvelle fois** :  92 % de performance des équipes, devant Hyundai (88 %) et Suzuki (87 %)  **Pourquoi ?**  - Des vendeurs formés à valoriser l’usage avant la techno  - Des essais systématiques, centrés sur le confort et l’économie réelle  - Un discours homogène, sans jargon, orienté bénéfice client  Toyota ne cherche pas à faire briller sa technologie. **Elle la rend lisible et désirable.**  Le discours est centré sur les bénéfices pour le client, pas tant sur un déroulé des technologies présentées.  En revanche, si l’expérience en concession progresse, **le digital, lui, reste à la traîne** :  - Les configurateurs peinent à différencier HEV / MHEV / PHEV  - Le traitement des leads est inégal selon les marques  - L’expérience de navigation ne reflète pas l’enjeu pédagogique de l’hybride  **Résultat : une friction inutile dans un parcours client qui devrait être fluide, rassurant et engageant.**    #### **Enseignement 3 : l’hybride est un test de maturité pour les réseaux**  Contrairement à ce qu’on croit, **l’hybride n’est pas “facile” à vendre.**  C’est un **produit pivot**, qui exige :  - Une posture commerciale claire  - Une organisation fluide (prise en charge / essai / réassurance)  - Une cohérence entre discours physique et digital  Et c’est précisément là que les écarts entre marques se creusent.  Ce que montrent nos données réseau  Le parcours hybride est **4 points au-dessus du 100 % électrique** en fluidité perçue  - Les vendeurs sont plus à l’aise dans l’argumentaire quand il s’agit d’hybride  - Mais des irritants persistent sur :  - la lisibilité des offres  - les délais  - les différences technologiques peu ou mal expliquées    ### **Recommandations pour vos réseaux : **  1. **Former les vendeurs à argumenter sur l’usage, pas sur la technique.** Autonomie, coûts d’entretien, pas de recharge = bénéfices clients. 2. **Repenser l’expérience digitale autour de l’hybride.** Configurateurs, simulateurs, essais en ligne doivent faire le tri entre HEV, MHEV, PHEV… et BEV. 3. **Valoriser le moment d’essai.** L’essai est aujourd’hui **le vrai déclencheur d’adhésion** : il doit être scénarisé, systématisé, intégré dans le parcours et personnalisé. 4. **Créer des supports proactifs de pédagogie.** Simulateurs, vidéos explicatives, comparateurs de TCO = outils à haut impact.   *Vous souhaitez connaître vos scores en hybride ? Comparer vos enseignes ? Tester votre discours commercial ?*  **Contactez-nous pour un crash-test personnalisé.**  Partager : [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/2-hybride-le-virage-client-que-les-réseaux-ne-peuvent-plus-rater) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/2-hybride-le-virage-client-que-les-réseaux-ne-peuvent-plus-rater) [twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/2-hybride-le-virage-client-que-les-réseaux-ne-peuvent-plus-rater) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/2-hybride-le-virage-client-que-les-réseaux-ne-peuvent-plus-rater) [envelope icon](mailto:?body=https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/2-hybride-le-virage-client-que-les-réseaux-ne-peuvent-plus-rater) [![QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-1](https://contact.qualimetrie.com/hs-fs/hubfs/QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-1.png?width=150&height=81&name=QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-1.png "QUALIMETRIE-LOGO-WHITE-2022-1")](http://qualimetrie.com) Améliorez l’expérience de vos clients & de vos collaborateurs. Chez Qualimetrie, pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins. [facebook-f icon](https://www.facebook.com/qualimetrie/) [linkedin-in icon](https://www.linkedin.com/company/qualim-trie/) [twitter icon](https://twitter.com/Qualimetrie) [instagram icon](https://www.instagram.com/qualimetrie/?hl=fr) **Nos savoir-faire** - [Benchmark](https://qualimetrie.com/savoir-faire/benchmark) - [Communauté de clients](https://qualimetrie.com/savoir-faire/communaute-de-clients) - [E-réputation](https://qualimetrie.com/savoir-faire/e-reputation-social-listening) - [Etudes 360°](https://qualimetrie.com/savoir-faire/etudes-quali-360-concept-communaute-clients-tables-rondes) - [Etudes d’attrition](https://qualimetrie.com/savoir-faire/etudes-dattrition) - [Etudes U&A](https://qualimetrie.com/savoir-faire/etudes-ua) - [Mesures de l’expérience client](https://qualimetrie.com/savoir-faire/mesures-de-lexperience-client-2) - [Mystery Shopping](https://qualimetrie.com/savoir-faire/mystery-shopping) - [Pré/post tests de campagne publicitaire](https://qualimetrie.com/savoir-faire/pre-post-tests-de-campagne-publicitaire) - [Table ronde / focus groupe](https://qualimetrie.com/savoir-faire/table-ronde-focus-groupe) - [Tracking notoriété & image](https://qualimetrie.com/savoir-faire/barometre-image-et-notoriete) - [Visualisez et décidez avec CX First](https://qualimetrie.com/savoir-faire/visiualisez-et-decidez-avec-cx-first) **Resources** [Notre Podcast](https://podcast.ausha.co/re-marque-able) [Nos derniers articles](https://qualimetrie.com/decryptage/actualites) [Nos dernières études](https://qualimetrie.com/decryptage/etudes) [Nos événements à venir](https://qualimetrie.com/decryptage/evenements) Copyright © 2026, Qualimetrie ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Cédric Mesguen", "url" : "https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/author/cédric-mesguen" }, "dateModified" : "2025-06-23T09:07:42.966Z", "datePublished" : "2025-06-23T09:07:42.000Z", "headline" : "#2 – Hybride : le virage client que les réseaux ne peuvent plus rater", "image" : [ "https://contact.qualimetrie.com/hubfs/TRENDS-2-MOTORS.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://contact.qualimetrie.com/trends-motors-2025/2-hybride-le-virage-client-que-les-réseaux-ne-peuvent-plus-rater", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://contact.qualimetrie.com/hubfs/FINAL_CENTRE.png" }, "name" : "Qualimetrie" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "Article", "author" : { "@type" : "Person", "name" : [ "Cédric Mesguen" ] }, "datePublished" : "2025-06-23T09:07:42+0000", "description" : "L’hybride séduit les clients, mais teste la maturité des réseaux auto. 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