La confiance constitue un enjeu majeur dans la découverte d’une nouvelle marque, notamment sur les réseaux sociaux.
Lorsqu’ils découvrent une marque sur ces plateformes, 52 % des consommateurs déclarent être rassurés par le fait que les produits soient fabriqués en France. Les avis clients représentent également un facteur important, cités par 43 % des répondants. Enfin, 40 % accordent de l’importance au fait que la marque soit basée en France.
Ces résultats montrent que la confiance repose sur des éléments concrets et vérifiables. La visibilité d’une marque ne suffit pas à elle seule à convaincre.
l’origine des produits ;
l’implantation de la marque ;
la satisfaction des clients ;
la qualité de l’information disponible ;
les conditions de retour ;
la fiabilité de l’expérience proposée.
Les critères peuvent toutefois varier selon les profils. Les avis clients sont particulièrement importants pour les moins de 50 ans, tandis que l’origine française des produits est davantage valorisée par les plus de 50 ans et par les femmes. Elle constitue également un repère significatif dans la distribution alimentaire et dans les secteurs de la beauté, de la santé et des accessoires de mode.
Pour les entreprises, ces enseignements soulignent l’importance d’une communication fondée sur la transparence, la preuve et la cohérence entre le discours de marque et l’expérience réellement vécue.
La confiance se construit dans la durée, à chaque étape du parcours client.