La fréquentation d’un point de vente repose avant tout sur une promesse d’efficacité, de simplicité et de qualité de service.
Interrogés sur les principaux critères qui les incitent à se rendre en magasin, les consommateurs citent en premier lieu l’accessibilité et la praticité, à 56 %. La qualité de l’accompagnement humain arrive ensuite, avec 49 % des réponses. L’offre, l’information et les avantages commerciaux, ainsi que l’expérience produit et la disponibilité, sont chacun cités par 41 % des répondants.
faciliter l’accès au magasin ;
garantir la disponibilité des produits ;
proposer une information claire et accessible ;
développer la qualité de l’accueil ;
renforcer la compétence et l’expertise des équipes ;
permettre aux clients de voir, toucher ou essayer les produits.
Les attentes varient naturellement selon les secteurs. Dans la distribution alimentaire et spécialisée, la proximité et la facilité d’accès sont particulièrement importantes. Dans la restauration, la qualité des produits constitue le premier critère. Pour la maison, la décoration, la beauté et la santé, l’accessibilité, l’expérience client et la disponibilité occupent une place centrale. Dans les services, le choix et la disponibilité immédiate des produits sont prioritaires.
La performance d’un point de vente repose ainsi sur un équilibre entre efficacité opérationnelle et qualité relationnelle.
Un magasin performant est un magasin qui facilite le parcours tout en valorisant l’expérience client.