Alors que les usages digitaux se développent, le point de vente demeure un espace essentiel dans le parcours d’achat.
Les consommateurs réalisent encore une part importante de leurs achats en zone commerciale : 46 % d’entre eux déclarent y effectuer le plus souvent leurs achats. Les centres commerciaux et les magasins de centre-ville complètent ce paysage, avec respectivement 19 % et 17 % des réponses.
Le magasin constitue également la première source d’inspiration des consommateurs. Lorsqu’ils recherchent un produit, 65 % d’entre eux déclarent trouver leurs idées directement en magasin, contre 37 % sur le site des marques et 17 % sur les réseaux sociaux.
Son influence sur la décision d’achat est tout aussi significative : 54 % des répondants considèrent le magasin physique comme la source qui influence le plus souvent leur décision, devant le site des marques, cité par 21 % d’entre eux.
Ces résultats confirment le rôle stratégique du point de vente. Il ne constitue pas uniquement un lieu de transaction, mais également un espace d’information, d’expérience, de conseil et de relation.
Dans un environnement omnicanal, l’enjeu n’est donc pas d’opposer le physique au digital. Il consiste à construire une complémentarité entre les différents points de contact afin de proposer un parcours cohérent, accessible et adapté aux attentes des consommateurs.
Le point de vente reste un pilier de la relation entre les marques et leurs clients.