Le comportement des consommateurs en magasin évolue. La visite est de moins en moins laissée au hasard et s’inscrit de plus en plus souvent dans une démarche préparée.
40 % des personnes interrogées déclarent se rendre en magasin pour un achat bien précis. Par ailleurs, 37 % ont en tête un ou plusieurs achats, tout en conservant certaines hésitations. Au total, une large majorité des visiteurs se présente donc avec une intention d’achat déjà identifiée, même si la décision n’est pas toujours définitivement arrêtée.
confirmer un choix ;
comparer plusieurs produits ;
vérifier la disponibilité ;
- bénéficier d’un conseil ;
- évaluer la qualité ou les caractéristiques d’une offre ;
- être accompagné dans la prise de décision.
La présence et l’expertise des équipes constituent, dans ce contexte, un facteur différenciant. La capacité à apporter une information pertinente, à orienter le client et à répondre efficacement à ses questions contribue directement à la qualité de l’expérience proposée.
Cette évolution souligne l’importance d’une approche intégrée du parcours client. Les informations découvertes en amont, en ligne ou via d’autres canaux, doivent pouvoir être complétées et enrichies en magasin.
Le point de vente devient un espace de confirmation, de conseil et de confiance, au service d’une décision d’achat mieux éclairée.